UPDATE BEVEILIGING
Door een grote update van de beveiliging-software kan er nu niets in de winkelmand geplaatst worden. Mail of bel ons voor uw bestelling
Er is altijd sprake van fabrieksgarantie. Dus garantie die door de fabrikant wordt verstrekt/verleend. Iedere fabrikant heeft zo haar eigen garantie-voorwaarden, welke altijd leidend zijn. En om het een beetje overzichtelijk te houden, hebben we alles op een rijtje gezet. U kunt ons altijd bellen of mailen als u niet helemaal zeker bent welke fabrieksgarantie van toepassing op het gewenste apparaat.
Als basis voor alle producten op onze website geldt een garantietermijn van 1 jaar fabrieksgarantie. Alleen bij sommige merken krijgt u meer! Dit betekent dat u fabrieksgarantie heeft op alle technische onderdelen van het apparaat. Als de plaatsing voor ons is uitgevoerd, dan zijn de kosten voor het voorrijden en de arbeidskosten voor de monteur 3 maanden gegarandeerd. U krijgt daarna een aparte factuur voor deze kosten.
Garantie is per fabrikant verschillend, want sommige fabrikanten hanteren voor andere producten weer langere garantietermijnen, zoals 1 jaar (12 maanden) all-in (plus), 2 jaar (24 maanden) onderdelen-garantie of 5 jaar (60 maanden) na online-registratie* van het apparaat. Sommige (kleine) apparaten dienen op eigen kosten opgestuurd te worden naar de fabrikant, terwijl sommige apparaten ook opgehaald worden voor een in-house reparatie bij de fabrikant. Daarom staan alle gegevens in de afleverings-mail. En is het niet helemaal duidelijk, of heeft u vragen, dan kunt u ons altijd bellen of mailen.
Er zijn dus fabrikanten die hun garantieperiode verlengen of verbeteren na een registratie. DIt doet niet iedere fabrikant en dan zijn de voorwaarden per fabrikant ook nog eens verschillend. Bij de ene fabrikant is het een kwestie van alleen een online-registratie en bij een andere fabrikant is het in combinatie met onderhoud. Maar wat voor alle registraties wel hetzelfde is, is dat u dit zelf dient te doen. Er kunnen naar ons toe ook geen rechten aan ontleend worden. Controleer bij ontvangst van het artikel of het juiste product onbeschadigd en compleet is afgeleverd. Mocht dit nou niet het geval zijn, meldt dit zo snel mogelijk en wel binnen 48 uur en bij voorkeur per mail. Dan kunnen wij de juiste actie ondernemen.
Niet alles valt onder garantie. Helaas. Onderdelen als verlichting, glas, sloten, branders (en thermokoppels), deurrubbers, deursluitingen (ook die van de steamers), zeep- en of glansslangen van vaatwassers en glazenspoelmachines, bedieningsknoppen etc. kennen geen garantievergoeding. Net als de (arbeids)uren buiten de werkdagen (maandag tot en met vrijdag) en buiten de normale werktijden van 08.00 uur en 17.00 uur. Bij geen enkele fabrikant! En aan bedieningsfouten kan een fabrikant ook niets doen. Ook verbruiksartikelen als zeep of glans kennen geen garantie.
Storingen veroorzaakt door stroomstoringen op het net van uw stroomleverancier, vallen niet onder fabrieksgarantie. Deze kosten kunt u wel verhalen op uw verzekering of op de verzekering van uw stroomleverancier. Juridisch wordt dit 'van buitenaf komende onheilen in de breedste zin des woords' genoemd en wordt op deze manier ook toegepast.
Wij hebben met iedere fabrikant de afspraak dat alles wat onder hun garantie valt, ook helemaal vergoed wordt. Dus eigenlijk alles wat een fabrikant te verwijten valt binnen de gestelde termijnen, wordt helemaal vergoed en hoeft u niets voor te betalen. Dan kunt u ons gewoon bellen en gaat onze service-partner het oplossen. En achter de schermen regelen zij het weer met de fabrikant.
Tsja, garantie kan ook vervallen. Als u - of uw personeel - er zelf een zooitje van maakt, dan kan een fabrikant beslissen dat de garantie komt te vervallen en krijgt u een factuur voor alle (reparatie)werkzaamheden. Wanneer en op welke wijze een garantie kan komen te vervallen, hebben wij voor u op een rijtje gezet;
En als u het echt te bont maakt, dan hebben we eigenlijk liever dat u iemand anders belt voor service. Maar om het zo ver te laten komen, dan heeft u de onderstaande puntjes echt in de wind geslagen;
Als wij iets niet goed doen, dan zijn wij daarvoor verantwoordelijk. En wij gaan onze verantwoordelijkheid nooit uit de weg. Nooit! Maar ja, we hebben ook met andere partijen te maken en daar kunnen wij nooit voor aansprakelijk gesteld worden. Want als de watermaatschappij het water afsluit voor welke reden dan ook, dan kunt u ons daar niet voor aansprakelijk stellen. U kunt ons ook niet verwantwoordelijk houden voor die monteur die met zijn graafmachine in uw straat door een elektra-kabel gaat, waardoor overal de stroom is uitgevallen. En als de installateur in de groepenkast een foutje maakt, dan hebben we liever dat u met spoed die installateur belt, zodat hij het op kan lossen. Waar mensen werken kunnen nu eenmaal fouten gemaakt worden. Als het onze collega's zijn, dan hebben we liever dat u ons meteen belt, want dan kunnen wij actie ondernemen en voor een oplossing zorgen.
En staat er uw merk nou net niet tussen? Bel of mail ons, dan helpen we u meteen verder.
* het bekende sterretje en deze is voor de fabrieksgarantie. Eloma kent standaard een onderdelen/fabrieksgarantie van 1 jaar. Nadat u online het apparaat registreert, maakt deze fabrikant er 2 jaar van!
